Politica de rambursare
Politica de returnare
Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare. Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ați primit — nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.
Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la Contact@groov.ro. Vă rugăm să rețineți că returnările vor trebui trimise la următoarea adresă: [INSERAȚI ADRESA DE RETURNARE]
Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, împreună cu instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate. Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnări la Contact@groov.ro.
Daune și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.
Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (precum alimente, flori sau plante), produsele personalizate (precum comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (precum produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol. Din păcate, nu putem accepta returnări pentru articolele la reducere sau cardurile cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți, iar odată ce returnarea este acceptată, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.
Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Independent de cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără nicio justificare. Ca și mai sus, articolul trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ați primit — nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom notifica după ce am primit și inspectat returnarea și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania de carduri de credit să proceseze și să înregistreze rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la Contact@groov.ro.